Hulp en contact

Iets kapot, iets onduidelijk, of gewoon een idee? Laat het weten.

Contact

Beschrijf zo precies mogelijk wat er gebeurde en op welk toestel. Een schermafbeelding helpt enorm.

Veelgestelde vragen

Gaat mijn beestje dood als ik lang wegblijf?

Nee. Je beestje gaat nooit dood, wordt nooit ziek en straft je nergens voor. Kom je na een week terug, dan heeft het honger en is het blij je te zien. Meer niet.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt

Stuur een bericht vanaf het e-mailadres van je account, dan zetten we het opnieuw.

Kan ik mijn huisje meenemen naar een ander toestel?

Ja. Je huisje hangt aan je account, niet aan je telefoon. Log in en het staat er weer, ingericht zoals je het achterliet.

Kan ik meer dan één beestje hebben?

Ja. Er zijn er twee tegelijk thuis, en op het verzorgingskaartje kies je wie — de anderen logeren en komen terug wanneer je wilt. Voeren en wassen blijven één handeling, dus je werk verdubbelt niet.

Ik wil mijn account verwijderen

Dat kan in de app zelf: tik rechtsboven op Account verwijderen. Je moet het daarna nog een keer bevestigen, en dan is alles weg — je beestje, je inrichting en je tegoed. Dat is niet terug te draaien.

Lukt inloggen niet meer? Stuur dan een bericht vanaf het e-mailadres van je account, dan doen wij het. Zie ook de privacyverklaring.

Ik heb iets gekocht maar krijg het niet

Open de winkel, ga naar Sets en tik onderaan op Aankopen herstellen. Dat haalt op wat je eerder gekocht hebt, ook op een nieuwe telefoon, en je betaalt niet opnieuw. Blijft het misgaan, laat het ons weten met de datum van je aankoop.